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客服项目 | 客服内容 | 客服资费 |
售前业务咨询 | 固定电话主被叫 专用即时通讯及在线客服工具全天候伺服 来电、电子邮件、即时通讯信息回复和反馈 宣传物料内容及邮寄 | 免费 |
技术方案制订 | 前期的市场调研和客服需求分析 | 免费 |
技术方案的制订和确认 | 免费 | |
技术方案的组织与实施细则 | 免费 | |
业务流程管理 | 签约及协议文本邮寄 | 免费 |
开始服务和流程确认 | 免费 | |
合作期间的业务跟踪及信息管理 | 免费 | |
合作结束后的跟踪与反馈 | 免费 | |
增值服务及实施 | 免费 | |
技术支持和服务 | 操作系统及特定商用正版软件 | 付费 |
自主知识产权网络应用平台软件的使用 | 免费 | |
远程技术支持和服务 | 免费 | |
上门技术支持和服务（具体细则以正式合同为准） | 免费 | |
项目实施现场技术支持与服务（要求技术人员现场值班） | 付费200/天 | |
设备自然损耗送修 | 免费 | |
软件系统自然故障远程技术支持 | 免费 | |
设备自然损耗上门维修并提供备件 | 免费 | |
设备人为损坏并提供备件或备用设备 | 付费 | |
设备人为损坏上门维修并提供备件 | 付费 | |
软件系统人为破坏远程技术支持 | 免费 | |
软件系统（电脑故障）人为破坏上门技术支持 | 付费80/次 | |
上门更新安装软件驱动 | 付费80/次 | |
质量管理 | 服务态度和质量 | 免费 |
服务效率和效果 | 免费 | |
合作进程跟踪和单据管理 | 免费 | |
合作协议执行进程、时限和进程跟踪 | 免费 | |
客户合作体验调查和改进反馈 | 免费 | |
客户与合作内容相关的经营风险预警提醒机制 | 免费 | |
服务满意度调查和数据反馈 | 免费 | |
投诉管理 | 投诉受理和派单 | 免费 |
投诉处理结果跟踪和反馈 | 免费 | |
投诉内容和信息管理 | 免费 | |
投诉处理满意度调查和结果反馈 | 免费 | |
信息管理 | 合作细节不向任何第三方披露管理 | 免费 |
客户档案、客户个体和组织隐私管理 | 免费 | |
客户关联信息或数据保密管理 | 免费 | |
合作过程及结果文件管理 | 免费 |
